Wanneer automatisering fout loopt: Pitfalls voor bedrijven

Wonder

Automatisering klinkt als een wondermiddel voor bedrijven. Efficiëntie omhoog, kosten omlaag – wat kan er misgaan? Toch gebeurt het vaak dat automatisering averechts werkt en de klant juist meer werk oplevert. Ineens moeten ze zichzelf registreren, taken uitvoeren die voorheen door uw bedrijf werden gedaan, en krijgen ze te maken met een onpersoonlijke dienstverlening. Hoe voorkom je dat klanten dit ervaren als afstandelijkheid en extra werkdruk?

Je weg vinden in het bos

In deze lezing duiken we diep in de valkuilen van automatisering. We bespreken hoe je kunt voorkomen dat klanten zich verloren voelen in een doolhof van geautomatiseerde processen. Ontdek hoe je het juiste evenwicht vindt tussen klantvriendelijkheid en automatisering, zodat je niet alleen efficiënter werkt, maar ook je klanten tevreden houdt.

Praktijkvoorbeelden

Je krijgt inzicht in veelvoorkomende fouten en hoe je ze kunt vermijden. We delen praktijkvoorbeelden van bedrijven die automatisering goed hebben aangepakt én van bedrijven die belangrijke lessen hebben geleerd van hun fouten. Je leert hoe je processen kunt stroomlijnen zonder de klantervaring te verslechteren, en hoe je automatisering kunt inzetten om juist een persoonlijke en toegankelijke service te bieden. 

Balans vinden

Bereid je voor op een interactieve en inspirerende sessie vol tips en strategieën om automatisering succesvol in te zetten. We bespreken concrete stappen om klantgerichte automatisering te implementeren, en laten zien hoe je technologie kunt gebruiken om je klanten beter te bedienen zonder hen te overbelasten.

Wil je weten hoe je de balans vindt tussen efficiëntie en klanttevredenheid? Wil je automatisering inzetten zonder je klanten te vervreemden? Schrijf je dan in voor onze lezing en ontdek hoe je automatisering kunt gebruiken om je bedrijf en je klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen!